Aiuto & Faq per gli Installatori termoidraulici

 

1) Mi spiegate meglio cos’è Raulik.com?

Raulik è la prima Directory 2.0 per gli Installatori termoidraulici italiani. È un elenco interattivo, con più funzionalità e possibilità di avere un rapporto diretto con centinaia di potenziali clienti su web. Vi permetterà di indicizzarvi nell’elenco, di avere pubblicità associata su web, di essere contattati dagli utenti attraverso le richieste di sopralluogo e di ricevere feedback dai vostri clienti. Vi permetterà di avere un website, una scheda personale gestita da voi attraverso un CMS. Vi darà la possibilità di rivendere i vostri prodotti, d’inserire annunci per la ricerca di lavoro e collaborazioni. In più vi offre servizi legali ed assistenza professionale, se avrete bisogno di un supporto differente.

 

2) Chi ci garantisce sulla qualità dei servizi che offrite?

Il servizio è garantito dalla EDM Editoriali srl (vedere Chi Siamo), società certificata CIG, specializzata nell'assistenza tecnica e professionale ad idraulici ed installatori termoidraulici. Il successo ed i riconoscimenti ottenuti della rivista Progetto Gas (www.progettogas.com) ne sono un esempio. Con Raulik abbiamo voluto portare il nostro settore ed i vostri servizi su web, ormai fondamentale per far crescere qualsiasi business.

 

3) L’iscrizione gratuita, quella che chiamate Basic, cosa mi permette di fare?

Avrete un Inbox dove potrete ricevere un’ EMAIL Alert su ogni richiesta di sopralluogo ottenuta. Tutti gli iscritti saranno indicizzati nella Directory 2.0 ed avranno pubblicità associata gratuita. Associata perché la piattaforma Raulik è promossa periodicamente offline e mensilmente su web (Google e rete di contenuti). Campagne pubblicitarie professionali che vi daranno la possibilità indiretta di pubblicizzarvi, togliendovi l’incombenza di tale servizio.

 

4) Il pack Pro Business che cosa mi dà in più rispetto all’iscrizione gratuita?

Il Pro Business è stato pensato per far crescere il vostro business online. Avrete un website personale associato a Raulik.com. Una scheda aziendale online, gestibile da voi attraverso un pannello di controllo (CMS). Con una Vetrina per promuovere la vendita di prodotti, far vedere lavori già eseguiti da voi, mostrare i vostri uffici ed il team aziendale, se vorrete. Oltre all’Email Alert, riceverete un SMS ALERT, in tempo reale, sulle richieste di sopralluogo, per rispondere in modo tempestivo ed acquisire un nuovo cliente. In più la vostra scheda avrà sempre una posizione privilegiata nei risultati di ricerca: in questo modo avrete l’84% di possibilità in più di essere contattati da centinaia di utenti web.

 

5) Il Pack Assistance non mi dà gli stessi servizi degli altri pack?

Il Pack Assistance, come tutti gli altri pack da acquistare, comprende comunque tutti i servizi offerti con l’iscrizione Basic (gratuita). Questo pack, proprio perché Assistance, in più offre servizi di supporto e di assistenza, per chi avesse esigenze diverse dal Pro Business. I servizi legali offerti, l’assistenza tecnica e professionale riservata (numero 800 dedicato) e lo sconto del 25% sui prodotti editoriali della EDM (settore termoidraulico e legislativo del settore), sono un pack di proposte utili a supportare l’attività e le incombenze delle aziende, a costi ridotti. Anche chi acquisterà il pack Assistance riceverà gli SMS ALERT sulle richieste di sopralluogo, ma non avrà il sito web associato, i vantaggi di avere una una scheda aziendale completa, presente nel Pro Business.

 

 

6) Il Pack Raulik One comprende i servizi Pro Business e Assistance, giusto?

Il Pack Raulik One comprende tutto ad un prezzo vantaggioso e realmente competitivo, per i servizi offerti. Con l’acquisto di questo pack potrete dare un grande impulso al vostro business online e offline ed avere anche il supporto tecnico, legale e professionale di cui avete bisogno per migliorare le prestazioni della vostra azienda.

 

7) Come funziona l’SMS Alert e la richiesta di sopralluogo?

Ogni utente potrà inoltrarvi una richiesta attraverso il vostro sito web associato (la vostra scheda su raulik). Raulik vi invierà immediatamente un SMS al numero di cellulare che lascerete al momento della registrazione. Un SMS con nome e cognome dell’utente, numero di telefono e città di provenienza. Dopidiché starà a voi richiamarlo per fare un sopralluogo ed acquisire un nuovo cliente. Nella vostra Inbox e nella vostra email, riceverete la richiesta completa.

 

8) A quale studio legale devo rivolgermi, per usufruire dei servizi legali presenti nel Pack Assistance che ho acquistato?

L’accordo esclusivo tra la EDM Editoriali srl e lo Studio Legale Cattel, Rubino & Concetti di Roma, vi permette di usufruire di un servizio agevole, economico e altamente professionale, offerto esclusivamente attraverso Raulik. Le richieste di consulenza dovranno essere inoltrate alla EDM, tramite un modulo predisposto dallo Studio Legale. In questa scheda inserirete i vostri dati ed il motivo della richiesta. La EDM e vi contatterà, per capire meglio le vostre esigenze, se ce ne fosse bisogno. A questo punto verrà inoltrata la domanda allo studio legale associato che, entro 24/48 ore, risponderà alla vostra richiesta. La stessa procedura è valida per le lettere di mora.

 

9) Come funziona il servizio offerto attraverso il numero 800 dedicato?

Potrete avere, dal Lunedi al Venerdi, negli orari di ufficio, una consulenza per chiarire dubbi, avere informazioni ed aggiornamenti su leggi, decreti, norme e qualsiasi forma regolamentare inerente il settore termico ed idraulico. Un’assistenza continua sul corretto svolgimento del vostro lavoro sotto l’aspetto tecnico e normativo. Dalle novita’ per la compilazione di una dichiarazione di conformita’, alle materie legislative piu’ complesse.

 

10) Cosa devo fare per registrarmi?

In Home Page, è sufficiente fare un click sullo spazio riservato alle imprese ed agli installatori termoidraulici. Si aprirà la pagina informativa riservata a voi, con la tabella dei relativi pack di servizi offerti. Basterà scegliere il pack più adatto alle vostre esigenze, fare click sul pulsante REGISTRATI e seguire la procedura, compilando i campi di testo richiesti. Se avrete dei problemi, potrete richiedere informazioni ed aiuto all'email info@raulik.com.

 

11) Cosa succede dopo il mio ordine d'acquisto di uno dei pack a pagamento?

Riceverà un'email di conferma dell'iscrizione, da abilitare al momento della ricezione del pagamento. Alla ricezione, verifichi sempre l'esattezza dei dati forniti.

 

12) L’iscrizione Basic, quella gratuita, funziona allo stesso modo di quelle a pagamento?

Si e riceverà sempre un'email di conferma dell'iscrizione. Ma i servizi verranno abilitati immediatamente, in quanto il servizio è gratuito e non necessita di nessuna conferma del pagamento avvenuto. Anche qui, alla ricezione dell’email di conferma, verifichi sempre l'esattezza dei dati forniti.

 

 

13) Non ho ricevuto la conferma dell'iscrizione: cosa devo fare?

Se dopo 1 giorno non ha ancora ricevuto la conferma dell'iscrizione, probabilmente ha indicato un indirizzo email sbagliato o il suo Provider ha bloccato la nostra email (errore nell'impostazione del filtro SPAM). In entrambi i casi, deve comunicarci immediatamente l’incoveniente, all’email admin@raulik.com.

 

14) Quali sono le tipologie di pagamento?

Contrassegno, pagato alla consegna del Kit Regalo previsto per tutti i pack a pagamento; Bonifico Bancario e Vaglia Postale. Il pagamento con Pay Pal, per adesso risulta ancora inattivo. Ma presto sarà disponibile. Nel caso di bonifico bancario e vaglia postale, specifichi sempre il suo nome utente (email) e la causale del versamento.

 

15) Con che tempistica viene gestito il mio ordine d'acquisto?

Dipenderà dalla forma di pagamento scelta. La spedizione del Kit Regalo, nel caso avesse scelto il pagamento in contrassegno, avverrà entro 1-3 giorni lavorativi. Questi termini di consegna potrebbero cambiare a causa di ritardi dovuti al servizio postale e/o di consegna, non controllabili e gestibili dalla EDM srl. Nel caso in cui avesse scelto il pagamento tramite bonifico bancario o vaglia postale, il giorno successivo alla ricezione del pagamento (in genere 3-4 giorni lavorativi) le verrà confermata la registrazione e spedito il Kit Regalo. Il superamento dei termini di conferma non può in alcun modo dar luogo all'annullamento dell'iscrizione, ma può dar luogo soltanto ad un risarcimento in termini di durata del servizio, con un prolungamento gratuito dell'iscrizione pari ai giorni di ritardo dell'abilitazione al servizio acquistato.

 

16) Quando mi spedirete il Kit regalo, posso accordarmi per un determinato orario di consegna?

Non è possibile accordarsi, né sull'ora né sull'orario di consegna. I corrieri consegnano, solitamente, nei giorni lavorativi, dalle 08:00 alle 17:00.

 

17) Quali garanzie offrite sull’acquisto dei pack di servizi?

Chiunque abbia acquistato un Pack Pro Business, Assistance o Raulik One, avrà un diritto di recesso di 10 giorni lavorativi (Decreto Legislativo 206/2005), a partire dall'attivazione del servizio (farà fede la data d'invio dell'email di attivazione). Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una Lettera Raccomandata (AR), con ricevuta di ritorno (avviso di ricevimento) entro i 10 giorni previsti (farà fede la data presente nel timbro postale), alla EDM Editoriali srl, Via Bellarmino 23 – 20141 – Milano. La comunicazione può essere mandata anche per fax, al numero 02.36522812, e/o per email, all'indirizzo admin@raulik.com, entro gli stessi termini; ma dovrà essere accompagnata, comunque, da una Lettera Raccomandata, con ricevuta di ritorno, entro 48 ore dall'invio del fax e/o email. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato se le comunicazioni perveranno oltre i termini previsti (10 giorni) e pertanto l'importo pagato non verrà restituito. La merce ricevuta (kit regalo) dovrà essere restituita allo stesso indirizzo a cui verrà inviata la Lettera Raccomandata. Le spese di spedizione, per Legge, sono a carico del restituente.

 

18) Se la mia azienda volesse cancellare l'iscrizione a raulik.com, come faccio?

E' sufficiente comunicarlo al gestore del servizio, a questa email: admin@raulik.com. Se avete usufruito della registrazione Basic(gratuita - free), vi invieremo una richiesta di conferma per email. Se confermate la cancellazione al servizio, sarete automaticamente cancellati. Se avete acquistato uno dei pack a pagamento e volete cancellare la vostra iscrizione prima della scadenza del servizio, le modalità di cancellazione sono le stesse della registrazione Basic. In questo caso però non vi verrà restituito l'importo pagato. Se invece avete acquistato uno dei Pack e siete arrivati alla scadenza del servizio, e' sufficiente non rinnovare l'iscrizione/acquisto. Ogni azienda che ha rinunciato ai servizi offerti su www.raulik.com, potrà comunque acuistarli di nuovo e riutilizzarli quando vorrà, previa nuova iscrizione.

 

 

 

Aiuto & Faq per gli Utenti

 

Chi mi assicura che Raulik offre un servizio affidabile?

Sarete voi a stabilire e confermarne l’affidabilità. Potrete lasciare dei commenti e feedback sul servizio offerto dagli installatori presenti su Raulik, aiutando e consigliando gli altri utenti con le vostre segnalazioni. In più darete la possibilità alla EDM srl di fare un’ulteriore verifica sugli Installatori, rendendo il servizio sempre più efficiente ed affidabile.

 

Ho visto che ci sono anche dei consigli sul risparmio energetico, dell’acqua e sul riscaldamento. Ma sono affidabili?

Si. Sono gratuiti, inviati da voi utenti e dagli Installatori termoidraulici, ma sono tutti verificati dalla EDM srl prima di essere pubblicati. Consigli pratici, utili e semplici da applicare. Permetteranno a tutti di conoscere tips, trucchi del mestiere, risolvere da sé alcuni problemi legati all'idraulica ed al risparmio energetico, senza bisogno di un tecnico. Anche lei può inviare un consiglio pratico ed utile, se vuole.

 

Perché non ci sono consigli su caldaie e gas in genere?

Semplicemente perché questo tipo di lavori deve essere fatto, obbligatoriamente, da un tecnico specializzato e non può essere fatto da qualsiasi persona. E' troppo pericoloso e ci vogliono strumentazione, preparazione ed esperienza che solo un installatore del settore può avere.

 

Come faccio a contattare un Installatore termoidraulico su Raulik?

Innazitutto, c’è il Searcher in Home Page che vi permette, inserendo il nome della vostra città, del vostro paese, oppure il cap, di trovare gli installatori più vicini a voi. Troverete delle schede informative, se ci saranno degli Installatori Business e Raulik One nella vostra zona. Altrimenti troverete delle stringhe con il nome dell’azienda e l’indirizzo. In entrambi i casi, potrete richiedere immediatamente un sopralluogo, compilando il form preposto.

 

Chi sono gli Installatori Business e Raulik One?

Sono Aziende ed Installatori termoidraulici che hanno acquistato un pack di servizi da offrire direttamente a voi utenti. Installatori certificati dalla EDM Srl, pronti a risolvere qualsiasi vostro problema, anche il sabato e la domenica, se hanno indicato la loro disponibilità nella loro scheda. Sara’ sufficiente inviare una richiesta di sopralluogo, ed appena disponibili vi contatteranno.

 

Ma come faccio a richiedere un sopralluogo o un preventivo, se ne ho bisogno?

Dopo aver trovato l’installatore termoidraulico più adatto alle sue esigenze, è sufficiente fare click su “Richiedi Sopralluogo”, link presente nell’elenco dei risultati della vostra ricerca, al lato dei dati di ogni installatore presente nella lista. Nella scheda tecnica degli Installatori, sarà sufficiente fare click su “Richiesta”. In entrambi i casi dovrete compilare il form preposto. Basterà inserire il vostro nome e cognome, il Comune di provenienza, la vostra email (valida) ed il numero di telefono (raggiungibile) e dettagliare la tipologia di intervento. Per questi aspetti del servizio, leggere attentamente la sezione Termini e Condizioni.

 

Ma sono obbligato a far svolgere il lavoro all'installatore che ho contattato?

No, assolutamente. Non esiste nessun obbligo. Ogni utente é libero di agire come meglio crede, in base alla fiducia ed alla professionalitá riscontrate nell'installatore (o installatori) contattato.

 

Chi vedrà i miei dati?

L’installatore che avrete contattato ed il personale del Customer Service Raulik (EDM srl), preposto a garantire il servizio di richiesta. La EDM srl cancellerà i vostri dati non appena la vostra richiesta sarà stata soddisfatta. Anche in questo caso, leggere attentamente la sezione Termini e Condizioni e la sezione inerente la Privacy, per il trattamento dei dati.

 

Ma cosa succede dopo che ho inviato la richiesta di sopralluogo?

Gli Installatori Business e Raulik One riceveranno un EMAIL alert ed un SMS Alert sul loro cellulare, con i vostri dati ed il vostro numero. L’Sms li avviserà in tempo reale della vostra richiesta. Gli altri Installatori, invece, riceveranno un EMAIL Alert su di un’email valida e controllata giornalmente.

 

Chi mi assicura che il servizio funziona?

Il Customer Service Raulik riceverá ogni richiesta inviata agli Installatori. Ci permetterà di controllare la ricezione della vostra richiesta di sopralluogo e l’attenzione offerta a voi da parte degli Installatori termoidraulici che contatterete. Non sempre riceverete una risposta immediata, in quanto gli installatori potrebbero essere impegnati nel loro lavoro, momentaneamente indisponibili, occupati. Sicuramente, in tempi ragionevoli, vi contatteranno appena disponibili. In qualsiasi caso, la la EDM non puo’ obbligare nessuno a rispondere alle vostre richieste, soltanto sollecitare.

 

E per le richieste urgenti?

Gli Alert che manderemo evidenzieranno l’urgenza della richiesta (che potete segnalare spuntando l’apposita voce nel form preposto) ed il Customer Service Raulik s’impegnerà per far rispettare la tipologia di intervento. Non possiamo assicurare che ci sarà una risposta immediata, per i motivi spiegati nel punto precedente, ma l’assistenza sarà garantita.

 

Posso contattare più Installatori?

Si, può farlo. Raulik non dà limiti in questo senso, però l’invio di richieste eccessive e sospettose, ci obbligherà a sospendere, temporanemente, l’utente che le ha inviate. Questo perché vogliamo evitare le pratiche di phishing, richieste irregolari, tentativi di bloccare il servizio offerto. Vogliamo garantire a voi ed a tutti gli Installatori la qualità e la correttezza del servizio, impedendo qualsiasi pratica scorretta. Per questo chiediamo a tutti di inoltrare le richieste in modo ragionevole e corretto. La sospensione sarà temporanea, nel caso la verifica fatta sia negativa. La sospensione sarà definitiva (previa verifica) se l’utente avrà realmente tentato pratiche di phishing, rendendo il servizio offerto inutile.

 

Per ogni richiesta inviata, riceverò un’email di conferma?

Si, all’indirizzo che avrete inserito nel form. Per questo motivo è importante che la email sia valida e sia tra quelle che controllate più spesso.